Política de Devolução, Troca e Reembolso

 

Na Distribuidora MS Variedades, nosso compromisso é oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Caso precise realizar uma devolução, troca ou solicitar reembolso, veja abaixo as condições e os procedimentos que adotamos para garantir a sua satisfação.

 

1. Devolução

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Prazo para Devolução:

O cliente possui até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, se houver. A devolução será recusada caso o produto apresente indícios de uso ou avaria causados pelo cliente.

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Procedimento para Solicitar a Devolução: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponíveis no site. Forneça o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução. Após a análise, enviaremos as instruções para o envio do produto.

 

2. Troca

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Prazo para Solicitação de Troca:

O cliente pode solicitar a troca do produto dentro de 30 dias corridos após o recebimento. Esse prazo é válido para casos de troca por defeito de fabricação ou avarias no transporte.

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Condições para Troca:

O produto deve estar sem indícios de uso inadequado, modificação ou danos causados por mau uso. Para trocas por motivo de insatisfação ou mudança de produto, o item deve estar em perfeito estado e na embalagem original.

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Procedimento para Solicitar a Troca:

Contate nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da troca. A equipe de atendimento orientará sobre o processo de envio e o prazo para recebimento do novo produto.

 

3. Reembolso:

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Condições para Reembolso:

Em casos de devolução dentro do prazo legal (7 dias após o recebimento).Produtos com defeito de fabricação, quando não for possível a troca pelo mesmo item.

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Processo de Reembolso:

O reembolso será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido. O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

 

Cartão de crédito: o reembolso poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. Boleto bancário ou transferência: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

 

Custos de Envio:

Quando o motivo da devolução ou troca for um defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Distribuidora MS Variedades. Em casos de devolução por desistência ou troca sem defeito, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

 

4. Considerações Finais:

A Distribuidora MS Variedades se reserva o direito de revisar e atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorar os processos e o atendimento ao cliente. Qualquer dúvida adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente.